Atendimento telefónico

Data Prevista: 22 novembro 2021

Carga Horária: 25 horas
Regime Laboral
Local: Eprosec – Escola Profissional

Inscrição
Objetivos

• Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.

• Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

Conteúdos

• Etapas e regras do atendimento telefónico
• Etapas do atendimento telefónico
• Guião de apoio ao Operador
• Abordagem inicial
• Prestação do Serviço / reencaminhamento
• Despedida
• Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
• Comunicação telefónica
• Linguagem adequada à comunicação telefónica
• Comunicação verbal (a forma)
• Articulação
• Fluência
• Modulação (volume, ritmo e tom)