Comunicação interpessoal – comunicação assertiva

Data Prevista: 14 março 2022

Carga Horária: 25 horas
Regime Laboral
Local: Eprosec – Escola Profissional

Objetivos

• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva.
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdos

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
• Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
• Emissor/Receptor
• Canal
• Mensagem/código
• Contexto
• Feedback
• Diferentes perfis comunicacionais: Passivo/Agressivo/Manipulador/Assertivo
• Comunicação assertiva
• Particularidades e vantagens do perfil assertivo
• Empatia
• Escuta ativa/escuta dinâmica
• Conceito de contexto comum
• Semântica sintaxe
• Paralinguagem
• Barreiras à comunicação
• Barreiras gerais do processo de comunicação
• Barreiras internas: Objetivas/Subjetivas
• Barreiras externas
• Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
• Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
• Processamento interno da informação
• Processamento fonético
• Processamento literal (significado)
• Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
• Abertas/Fechadas/Retorno/Reformulação