Fidelização de Clientes

Data Prevista: 14 fevereiro 2022

Carga Horária: 25 horas
Regime Laboral
Local: Eprosec – Escola Profissional

Objetivos
• Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Conteúdos

• Conceito e objetivos da fidelização

• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

• Técnicas de fidelização

• Ficheiro e o controlo de clientes

• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente