Fidelização de Clientes
Data Prevista: 14 fevereiro 2022
Carga Horária: 25 horas
Regime Laboral
Local: Eprosec – Escola Profissional
Objetivos
• Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.
• Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.
Conteúdos
• Conceito e objetivos da fidelização
• Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
• Técnicas de fidelização
• Ficheiro e o controlo de clientes
• Instrumentos de aferição da satisfação do cliente